Política de Devoluções e Reembolso
No caso de ter recebido um produto com defeito, o cliente tem até 14 dias (a contar da data da recepção) para solicitar o reembolso. Isso pode ser feito por meio de nossos canais de atendimento ao cliente, encontrados na parte inferior do site www.acoplex.com. Também existe a possibilidade de devolução do produto por direito de cancelamento ou período de reflexão e de solicitação de troca do produto, o que é explicado a seguir.
Retorno pelo direito de cancelamento ou período de relexão
De acordo com o ECC (Centro Europeu do Consumidor), para as compras realizadas no site www.acoplex.com o consumidor pode solicitar o cancelamento da encomenda ou a devolução reclamando a cláusula de período de reflexão sem necessidade de justificação no prazo de até 14 (quatorze) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. A solicitação pode ser feita das seguintes maneiras:
- Por meio de nossos canais de atendimento ao cliente, encontrados na parte inferior do site acoplex.com
- Diretamente na página de atendimento ao cliente;
- Aceda à página e no painel de troca e devolução e envie mensagem com os dados do cliente e respetivo endereço. As fotos devem ser enviadas para info@acoplex.com
Nota: Ao solicitar a devolução no período de reflexão, o consumidor deve devolver o produto em excelente estado de conservação: sem manchas, sem rasgos, com a etiqueta de identificação e fatura em até 14 dias. Se você cancelar uma compra, deverá pagar os custos de devolução. No entanto, você terá direito a reembolso do preço de compra e despesas de envio.
Trocas
Para solicitar troca de produto contacte: info@acoplex.com. Os números de telefone ou endereço de e-mail do serviço de atendimento ao cliente estão na parte inferior do site.
Processo de Troca
Após verificar se o produto está dentro do período de garantia, nosso atendimento irá solicitar o envio de fotos e vídeo de 15 segundos para inspeção do produto.
Ao confirmar defeito de fabricação no produto, será agendada a data de troca. Defeitos por uso indevido não serão considerados para a troca do produto, tais como: rasgado, manchado, não costurado, sem etiqueta, riscado, etc.
Para efetuar a troca, o atendimento pedirá ao consumidor o envio de cópia da fatura e do certificado de garantia.
Garantia
A garantia cobre apenas o seguinte:
Danos causados por qualquer curvatura anormal ou deformação prematura durante o uso correto e pessoal do produto. Para usufruir desta garantia, o colchão deve ser devolvido devidamente embalado e limpo.
O seguinte está excluído da garantia:
- Danos ou defeitos causados por algo não relacionado ao colchão;
- Danos devido ao uso ou deterioração gradual do colchão, uso indevido ou proteção insuficiente;
- Danos resultantes de alterações ou outras mudanças no colchão;
- Os custos decorrentes da modificação ou melhoria efetuada durante a reparação ou substituição do colchão, conforme solicitação do consumidor;
- Custos de transporte do colchão.
Também estão excluídos da garantia:
O caráter muito duro ou macio do colchão;
- O tecido de cobertura;
- Os cheiros;
- Qualquer dano originado em decorrência de más condições de uso do colchão;
- Custo da substituição.
Duração da Garantia
A garantia entra em vigor na data indicada na fatura de compra do produto.
A garantia deste produto é garantida na medida em que foi submetido ao uso normal.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]